工程实施服务

工程实施服务是指由青铜鼎软件科技承担的网络、主机等IT硬件的新建、扩容、改造的工程项目。对于承接的工程实施项目，青铜鼎软件科技将派遣项目经理，并由资深工程师负责一线的工程实施，快速为客户完成部署。

工程实施服务主要涉及如下五项工作：

主要流程如下：

一、工程项目管理

1.  人力资源管理

青铜鼎软件科技将根据合同规定的日期确定本次工程实施服务的工程实施小组，成员包括高级项目经理、资深网络专家、网络工程师。项目经理将负责根据工程复杂度、涉及地域范围、工程完工日期要求等情况制定出合理的人力资源计划，并提交客户确认。

在工程实施小组中，工程项目经理将全权负责对整个工程实施小组的人力资源进行统一调度和调配。

2.  工程进度管理

项目经理将根据设备生产周期、设备到货日期、实际安装条件、人力资源情况、设备安装调试复杂程度制定一个全面、有效的工程进度计划，形成《工程进度表》，根据工程进度计划，项目经理将安排项目资源、客户配合资源、客户工前准备等工作，以保证项目的顺利开展。

3.  工程管理计划

在网络工程实施过程中，会遇到许多交叉性工程技术问题，这些问题可能会涉及到多方资源，并会影响到最终的工程实施进度和工程实施质量。项目经理会和工程实施小组、客户代表共同制定工程管理计划，该计划是项目经理和工程实施小组对项目实际情况进行考察后详细分析制定的，包括：详细的网络实施技术方案、工程质量检查关键点、详细的网络割接计划、工程测试计划、工程变更计划等。

该计划将作为工程实施的主体文件，工程实施小组将依据该计划逐步落实工程实施中的各个环节，以保证工程实施的统一性、整体性。工程实施过程中也可根据工程实施具体情况对该计划进行微调。

4.  工程协调会

工程实施小组与客户代表的良好配合是高效完成工程实施的重要条件。在工程实施过程中，项目经理将会在不同阶段安排工程协调会，客户代表需要对工程协调会高度支持，并能够及时参加。在工程协调会中，项目经理将会对工程进度、工程质量、后续工程计划与改动、工程变更向客户代表做出书面汇报，资深网络专家将会与客户代表交流工程实施过程中技术难点问题，客户代表可选择在适当时间参与工程实施中的关键环节。工程协调会将根据工程进度定期召开多次，包括：工前准备阶段、工程实施前期、网络割接前期、工程测试阶段、工程验收阶段。

二、工程实施

1.  工前准备

工程项目经理、客户代表共同进行工程前期准备，工程项目经理主要内容如下

(1)  工程项目经理了解合同信息、设备到货信息，进行工前准备工作。

(2)  工程项目经理与客户召开工前协调会，明确工程各方职责、工程质量标准、工程验收标准、工程竣工要求和相关要求。

(3)  工程项目经理指导客户进行客户方工前准备。

(4)  资深网络专家根据工程信息制定工程实施技术方案，输出《工程实施技术方案》。

(5)  工程实施小组将分批对设备安装现场进行工程勘测，按照工程要求对设备安装现场提出准备要求，完成工程勘测后形成完整的工勘报告并提交客户代表，评估工程风险，安排有丰富经验的工程硬件督导对设备安装现场进行督导，以保证现场准备完成后顺利进行硬件安装。

(6)  工程项目开始后，工程项目经理向客户代表发送工程项目周报，周报中主要内容有：本周工程进展、下阶段的工程计划、遇到的困难和需要客户配合的工作等。对于紧急合同，发送工程项目日报。

2.  开箱验货

青铜鼎软件科技工程实施小组与客户代表双方均在现场的情况下，共同进行开箱验货，开箱验货时若发现是物料问题，均由青铜鼎软件科技工程师在3天内按照《青铜鼎软件科技到货即损问题处理方法》进行反馈处理，工程实施小组负责对本项目的设备清单以及设备序列号进行统计，并核实本项目的服务保修周期以及服务等级。

3.  统一调试

开箱验货完毕后，工程实施小组根据《工程实施技术方案》对所有本项目设备进行统一调试，以确保整个工程的设备配置参数的一致性，同时可以减少设备到达各实施地点后的安装和调试时间，另外在调试过程中可以及时发现在开箱验货时尚未发现的设备问题，比如模块和插卡损坏，一旦出现上述情况，工程实施小组将尽快联系青铜鼎软件科技进行更换，从而降低由于上述问题影响工程实施进度的风险。

4.  工程硬件安装

根据工程进度表和安装环境，工程项目经理组织工程实施小组进行各个地点的设备安装工作。

在硬件安装之前根据工勘标准进行现场机房硬件条件的测试，包括：设备主输送电压、机房温度、湿度、设备机柜等。

5.  工程软件调试

在设备硬件安装完成之后，工程实施小组将对现场网络设备进行上电，连接线缆，并对设备上的配置参数进行核实。

现场工程师将确认设备上的运行软件版本，保证网络设备版本的统一性与可维护性。

工程实施中对客户方技术人员进行现场培训，让客户的技术人员了解常见问题，并在条件允许的情况下，由工程实施小组指导，客户技术人员直接动手操作。

6.  工程质量检查

安装调试完成后，工程实施小组要按照《青铜鼎软件科技工程质量检查标准》进行检查，对主要机房做到100％的工程质量检查，对分散节点的设备进行工程质量抽查。工程质量检查中发现的问题及时进行整改，达到工程质量检查标准的要求，输出《工程质量检查表》。

三、工程测试和初验（可选）

根据客户需求可进行工程测试与初步验收。项目经理和客户代表共同协商验收时间及标准等信息：

了解客户对初验的需求，确定初验时间、初验内容及日程安排。

工程师在安装调试过程中可与客户技术人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可作为初验的测试数据使用。工程项目经理与客户共同组织进行初验。

初验通过后，工程项目经理填写《系统初验证书》一式二份，由双方签字、盖章，各保留一份。

四、割接入网

工程项目经理组织工程实施小组和客户技术人员根据工程割接内容制定详细的《网络项目割接方案》。包括如下内容：

割接时间确定

割接人力资源安排

详细的割接步骤

重大割接后的专人值守工作（可选）

割接失败后的回退措施

五、提交工程文档

工程完成后工程实施小组向客户提交工程文档。移交工程竣工资料时，填写《工程竣工资料移交清单》并得到客户签字确认。主要文档参考如下：

双方签字的装箱单，在验货结束时移交。

《工程信息表》

《工程实施技术方案》

《工程项目总结报告》

《工程质量检查表》参见《青铜鼎软件科技工程质量检查标准》

六、工程验收

工程项目经理了解客户对终验的要求，与客户确定验收时间、内容及日程安排。协调工程师配合客户进行测试验收。工程验收结束后，工程项目经理填写《工程竣工验收证书》一式二份，双方签字、盖章，各自保留一份。